Stichting MedicalResue.NL staat garant voor haar diensten en de kwaliteit van zorg aan patiënten.
De kwaliteit van onze dienstverlening bestaat uit viertal peilers.
1. Bestuur en Beleid en Operations Management en klachtenregeling
2. Incident Management en Ketenzorg
3. Competentie Management van de medewerkers, zowel Medisch als reddingstechnisch.
4. Materiaal en materieel beheer
Om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen, moet je niet alleen kijken hoe goed de vrijwilligers van Stichting MedicalRescue.NL hun werk doen, maar ook hoe dat werk aansluit bij de rest van de zorgketen.
De zorgketen bevat onder andere de volgende schakels :.
- Stichting MedicalRescue.NL
- Meldkamer Ambulance Zorg
- Ambulance Dienst
- Ziekenhuis S.E.H.
- Huisartsen post
Binnen Stichting Medical Rescue.NL is een klachten regeling in gebruik. De patiënt heeft altijd recht op inzage in de incidentregistratie formulier en indien van toepassing op de incidentrapportage en vragen zullen worden beantwoordt.
Indien de patiënt daarna een klacht wenst in te dienen, zal deze zich schriftelijk moeten indien bij het bestuur van Stichting Medical Rescue.NL. Het bestuur zal een commissie samenstellen, waarin de patiënt zelf een door hun gekozen arts kan laten toevoegen.
De commissie
• onderzoekt en behandelt schriftelijke klachten
• bepaalt of een klacht gegrond is
• adviseert het Bestuur van de Stichting Medical Rescue.NL
Klachten welke ook maar de schijn hebben, van onoordeelkundig handelen zullen door Stichting Medical Rescue.NL ook gemeld worden bij de Inspectie voor de Volkgezondheid
